DokIQ
Составить претензию онлайн
Генератор претензий по Закону о защите прав потребителей. Готовый документ для застройщика, банка, продавца.
Что такое претензия?
Претензия — это письменное требование к должнику или нарушителю об устранении нарушения. Это обязательный этап перед обращением в суд по многим категориям дел.
Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, покупатель обязан направить претензию продавцу до подачи иска. Без этого суд может отказать в иске.
Какие претензии можно составить?
Зачем нужна претензия?
- Обязательный досудебный порядок — без претензии суд не примет иск (ст. 4 ЗоЗПП, ст. 148 АПК РФ)
- Доказательство — в суде вы покажете, что пытались решить вопрос мирно
- Шанс на мирное решение — многие компании удовлетворяют претензию без суда
- Неустойка за просрочку — если ответ не получен в срок, начисляется пеня
Как правильно составить претензию?
1. Реквизиты сторон
Ваши ФИО, адрес, контакты. Полное наименование компании-адресата, её ИНН/ОГРН, юридический адрес.
2. Описание проблемы
Дата покупки/заключения договора, что именно произошло, какие права нарушены. Конкретные факты, без эмоций.
3. Ссылки на закон
Статьи Закона о защите прав потребителей, ГК РФ, которые подтверждают вашу правоту.
4. Требования
Чётко сформулируйте, чего хотите: возврат денег, замена товара, устранение дефектов, неустойка.
5. Срок и последствия
Установите срок для ответа (обычно 10 дней по ЗоЗПП). Укажите, что при неответе обратитесь в суд.
6. Приложения
Копии чеков, договоров, фотографий, переписки — всё, что подтверждает вашу позицию.
Сколько ждать ответа на претензию?
- По ЗоЗПП — 10 дней с момента получения
- По договору подряда — согласно договору или разумный срок
- Застройщик — 20 рабочих дней (ФЗ-214)
- Банк — 30 дней (по правилам ЦБ)
Если ответа нет — смело подавайте иск. Претензионный срок истёк.
Составьте претензию прямо сейчас
Генератор претензий по Закону о защите прав потребителей
⚡ Составить претензию